Vous avez le droit de retourner vos commandes dans des conditions appropriées.
Vous pouvez retourner les produits que vous avez achetés au plus tard dans un délai de 14 jours, même s'il n'y a aucun problème. Toutefois, pour que cela se produise, les produits que vous avez achetés doivent être conservés et retournés dans un état totalement sans problème, intact et complet.
Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation et d'un droit de retour inconditionnel pour les produits dont la boîte et/ou l'emballage a été ouvert, endommagé ou utilisé. Si le client souhaite bénéficier du droit de rétractation alors qu'il n'existe aucun problème ou défaut, tous les frais d'expédition et/ou de transport des produits à retourner sont à la charge du client.
Vous avez le droit de retourner les produits que vous avez achetés si un défaut, une erreur ou un dommage est détecté lors de la livraison (détecté en accord avec le transporteur).
Dans ce cas, tous les frais d'envoi et/ou de transport sont à notre charge.
La méthode à suivre pour le processus de retour ;
• Rendez-vous sur la page « Mon compte » de notre site www.alumeuro.com.
• Rendez-vous sur la page « Historique et détail de mes commandes ».
• Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur l'onglet « Détails » à droite de cette commande.
• Ici, vous verrez l'information selon laquelle votre commande vous a été livrée et tous les détails de votre commande.
• Sélectionnez le(s) produit(s) répertorié(s) ci-dessous.
• Ensuite, indiquez le motif de votre retour et vos attentes dans le champ « Retour de marchandise » ci-dessous.
• Ainsi, vous recevrez un e-mail vous informant que votre demande de remboursement pour annulation de votre commande a été acceptée ou refusée.
• Une fois votre demande de retour acceptée, vous devrez expédier les produits à l'adresse AlumEuro. A ce stade, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone des modalités à suivre en fonction du contenu de votre déclaration.
• Une fois que les produits que vous retournez arrivent à l'adresse d'AlumEuro et que les retours sont approuvés, des frais seront envoyés sur votre mode de paiement dans un délai de 14 jours au plus tard.
• Vous pouvez préciser comment vous préférez que le paiement vous soit envoyé lors de votre demande de remboursement.
• Pour tous les détails concernant les remboursements, veuillez consulter l'article concerné dans le contrat « Conditions Générales de Vente ».
• Si la commande que vous avez choisie ne vous a pas encore été livrée, pour annuler votre commande, merci d'écrire votre demande de retour et son motif dans le champ sous la rubrique « Ajouter un message » sur la même page. Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyeur
». Ainsi, votre demande parviendra à notre chargé de clientèle et votre commande sera immédiatement annulée dans des conditions appropriées.
• Si, à ce stade, vos produits ont déjà été livrés à la société de fret, nous devons attendre que les produits vous soient livrés. Dans un tel cas, nos représentants clients vous contacteront.
• Nous vous recommandons de lire les articles pertinents du contrat « Conditions Générales de Vente » pour tous vos droits de retour. Il peut y avoir des différences mineures entre les pratiques écrites et les détails techniques écrits dans le contrat. Dans ce cas, en cas de litiges qui pourraient survenir, le contenu des deux déclarations est sous la responsabilité et l'autorité d'AlumEuro SAS.
Vous pouvez nous contacter pour toutes vos questions et demandes d’assistance.