Procédure simplifiée de rétractation
Chez AlumEuro, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat fiable, transparente et sans contrainte. Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, même sans justification.
📝 Conditions essentielles pour exercer votre droit de retour :
✔️ Les produits doivent être non utilisés, intacts, complets et dans leur emballage d’origine.
❌ Les produits personnalisés (sur mesure, découpés, modifiés selon vos demandes) ou dont l’emballage a été ouvert, détérioré ou sali, ne peuvent être retournés (article L.221-28 du Code de la consommation).
🧾 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur ou le défaut est imputable à ALUMEURO. Dans ce cas, nous prenons entièrement en charge les frais de transport retour.
🛠️ Comment effectuer un retour en ligne ?
Connectez-vous à votre espace personnel sur www.alumeuro.com, rubrique Mon Compte.
Accédez à Historique et détails de mes commandes.
Cliquez sur Détails de la commande concernée.
Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner.
Remplissez le champ Retour de marchandise en indiquant clairement le motif de retour.
Validez votre demande.
➡️ Une réponse vous sera envoyée par e-mail dans les plus brefs délais pour vous confirmer l’acceptation ou le refus du retour.
📦 Expédition des produits retournés :
Une fois votre retour accepté, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 10 jours. Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage durant le transport.
🚫 Les produits retournés endommagés, utilisés ou sans leur emballage d’origine seront systématiquement refusés et renvoyés à vos frais.
💶 Remboursement :
Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours maximum selon votre choix :
• 💳 Par recrédit sur la carte de paiement utilisée lors de l’achat
• 🏦 Par virement bancaire au nom de l’acheteur
• 🧾 Par chèque bancaire émis au nom de l’acheteur (envoyé en recommandé – frais à votre charge)
ℹ️ Aucun remboursement ne pourra être effectué sur un compte tiers.
❗Et si votre commande n’a pas encore été livrée ?
Vous pouvez demander son annulation directement depuis l’onglet Ajouter un message sur la page de la commande concernée. Un conseiller vous répondra rapidement.
⚠️ Toutefois, si la commande a déjà été remise à la société de transport, il ne sera plus possible de l’annuler immédiatement. Dans ce cas, il faudra attendre la livraison effective des produits à votre adresse, puis initier la procédure de retour selon les conditions décrites ci-dessus.
Nos conseillers clientèle vous accompagneront tout au long de cette étape.
🔎 Besoin d’aide ou d’éclaircissements ?
Nous vous recommandons de consulter la rubrique Article 5 – Droit de Rétractation dans nos Conditions Générales de Vente pour tous les détails juridiques et les exceptions applicables.
📩 Contactez-nous à tout moment à : contact@alumeuro.com
📞 Ou par téléphone : +33 3 72 61 18 16
Vous pouvez nous contacter pour toutes vos questions et demandes d’assistance.