Conditions de Livraison
1. Modalités générales de livraison
ALUMEURO assure la livraison des produits commandés sur son site , selon les conditions d’accessibilité déclarées par le CLIENT.
Sauf accord écrit contraire, les produits sont déposés en limite de propriété : devant l’immeuble, en bordure de jardin ou dans un lieu accessible par le transporteur.
🚫 Le transporteur n’est jamais tenu :
D’acheminer les produits à l’étage,
De les installer,
De préparer la zone de pose.
Le CLIENT s’engage à :
• Assurer la réception et la manutention des produits,
• Garantir un lieu de dépôt sécurisé,
• Prendre toutes les précautions pour éviter vol, casse ou détérioration,
• Prendre les mesures de sécurité pour lui-même, le chauffeur et les équipements nécessaires au déchargement. Sans cela, le déchargement pourra être refusé.
🛡️ Après la livraison, la garde, la sécurité et la conservation des produits relèvent de la seule responsabilité du CLIENT. ALUMEURO ne pourra être tenue responsable d’aucune perte, détérioration ou vol intervenu après la remise effective des marchandises.
2. Produits volumineux et accessibilité
Les commandes volumineuses ou lourdes (type pergolas, vérandas, systèmes coulissants, garde-corps…) nécessitent un accès camion poids lourd (type TIR).
• Le CLIENT doit fournir les plateformes et matériels adaptés au déchargement (main-d'œuvre, élévateur, chariot).
• En cas d'accès difficile ou non adapté, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
• Si la livraison est impossible, un point de livraison alternatif sera convenu. Tous frais additionnels sont à la charge du CLIENT.
Le CLIENT peut aussi demander une solution personnalisée par téléphone au 03 72 61 18 16 ou par e-mail à contact@alumeuro.com. Les nouvelles conditions de livraison seront alors établies, avec prise en charge des frais supplémentaires par le CLIENT.
3. Modes de livraison disponibles
Le CLIENT peut choisir entre trois modes :
Livraison via DB Schenker pour les commandes volumineuses,
Livraison via DPD pour les colis plus petits,
Retrait en boutique ALUMEURO avec un véhicule adapté.
Livraison via DB Schenker :
Le CLIENT sera contacté par téléphone par le transporteur pour fixer un rendez-vous. Il devra signer un bon de livraison à réception.
Livraison via DPD :
Un lien de suivi et/ou numéro de colis sera envoyé. Les petits colis peuvent être livrés sans signature. Si la boîte aux lettres est inaccessible, le CLIENT sera recontacté pour une nouvelle tentative.
Le suivi est accessible depuis le lien transmis dans l’e-mail de confirmation de commande.
4. Réception des produits : vérification et signature
Au moment de la livraison, le CLIENT (ou toute personne autorisée) doit :
• Vérifier l'état extérieur,
• Contrôler la conformité,
• Signaler par écrit toute anomalie sur le bon de transport : erreur de produit, quantité, endommagement…
• Joindre des preuves visuelles (photos/vidéos).
🚫 Mentionner « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale.
🚫 Si le livreur refuse d’attendre, cela doit être écrit et signé par le chauffeur.
Toute réclamation sans preuve visuelle ou remarque écrite sera refusée.
5. Emballage & produits concernés
Tous les produits sont neufs et soigneusement conditionnés :
📦 En boîtes : accessoires, visserie, kits de poteaux, décoration, etc.
🧱 Sous film bulle / housse protectrice pour :
Profilés aluminium (1 mètre et plus),
Rideaux zippés, vitrages, moustiquaires, huisseries, glissières, portes,
Barres de sécurité, profilés de garde-corps et main courante,
Profilés gouttières/veranda/pergola (porteurs, raccords, poteaux),
Tasseaux bois, panneaux acoustiques, revêtements muraux, etc.
6. Retrait en magasin
Le CLIENT peut retirer sa commande au showroom ALUMEURO avec un véhicule adapté.
Il prend alors l'entière responsabilité du transport, du chargement et de toute perte, casse ou vol après le retrait.
ALUMEURO ne peut être tenue responsable des défauts constatés après ce retrait, même avec ou sans vérification faite par le CLIENT. Aucune réclamation ne sera acceptée après coup.
7. Réclamations et procédure de retour
Le CLIENT doit :
• Mentionner toute anomalie sur le bon de transport,
• Fournir photos/vidéos sous 72h,
• Contacter ALUMEURO à contact@alumeuro.com.
Si ALUMEURO l’exige, le CLIENT devra envoyer toutes pièces justificatives par courrier recommandé.
Après étude, un remplacement, remboursement ou avoir sera proposé.
Le remboursement s’effectuera dans les 14 jours suivant le retour produit en parfait état.
⚠️ Les produits retournés qui sont détériorés lors du transport retour, utilisés, ou endommagés en raison d'une mauvaise manipulation du CLIENT, ne seront pas acceptés. Ces produits seront renvoyés au CLIENT à ses frais. Tous les coûts de transport liés à ce retour restent entièrement à la charge du CLIENT.
8. Commandes personnalisées – clauses spécifiques
Le CLIENT peut annuler une commande non personnalisée avant l’expédition.
Pour les commandes sur mesure / spécifiques au client :
Annulation possible dans un délai de 3 jours ouvrés,
Passé ce délai, aucune annulation ou retour n’est accepté sauf erreur d’ALUMEURO,
Le CLIENT est responsable de la justesse des dimensions fournies,
Toute erreur sera facturée, et ALUMEURO peut livrer malgré l’absence de validation finale du CLIENT.
En cas de non-paiement sous 30 jours des surcoûts liés à une erreur du CLIENT, les produits seront livrés en limite de propriété sans garantie ni obligation de reprise.
9. Cas de force majeure et retards exceptionnels
En cas de :
Conditions météo extrêmes,
Grèves, retards logistiques,
Problèmes transporteurs ou autres événements indépendants de la volonté d’ALUMEURO…
→ Le CLIENT sera informé.
→ Si la livraison reste impossible sous 30 jours, un remboursement intégral sera effectué.
Pour les produits sur mesure, le CLIENT doit faire le nécessaire pour réceptionner les produits ou les retirer en boutique.
10. Responsabilité du transporteur
Si un produit est endommagé durant un transport effectué par un transporteur partenaire d’ALUMEURO,
• La responsabilité financière revient au transporteur,
• Le CLIENT n’a aucune démarche à effectuer envers ce dernier,
• ALUMEURO procède elle-même à tout remplacement/remboursement puis traite avec le transporteur.
11. Réception sans réserve et rupture de stock
Si le CLIENT signe sans réserve, les réclamations ultérieures sont fortement compromises.
La mention « sous réserve de déballage » n’ayant aucune valeur légale, elle ne protège pas le CLIENT.
En cas de rupture de stock ou quantité insuffisante, ALUMEURO peut refuser tout retour ou échange.
1. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon la nature des produits commandés (standards ou sur mesure), le volume global de la commande, et la zone géographique du CLIENT.
⏱️ Délais indicatifs habituels :
• Produits standards en stock : entre 3 et 10 jours ouvrés après confirmation du paiement,
• Produits personnalisés ou sur mesure : entre 3 à 6 semaines en moyenne (selon complexité),
• Commandes mixtes (standard + sur mesure) : la livraison peut être différée jusqu’à la disponibilité de l’ensemble.
📦 Lors de l'achat, le CLIENT peut visualiser les délais de livraison estimés pour chaque produit sélectionné. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité en stock, la charge de production, ou le transporteur assigné à la commande.
🚚 Le transporteur est automatiquement sélectionné par ALUMEURO en fonction du contenu, du poids et du volume global de la commande.
📞 Pour les commandes de gros volume, une prise de rendez-vous téléphonique est effectuée par le transporteur une fois les produits expédiés. À cet effet, le CLIENT s’engage à fournir un numéro de téléphone joignable lors de la commande ou de la création de son compte sur www.alumeuro.com.
🌐 Le CLIENT peut suivre sa commande sur la plateforme du transporteur dédié à l’aide du code de suivi transmis par e-mail.
📅 Les jours fériés et périodes de forte affluence (ex. fin d’année, vacances) peuvent entraîner un allongement exceptionnel des délais. Ces éventuels retards sont connus et acceptés par le CLIENT.
📦 Si le CLIENT a des préférences spécifiques en matière de livraison (plage horaire, instructions de dépôt, nom du transporteur, etc.), il en assume l'entière responsabilité logistique et organisationnelle.
📋 Des informations plus détaillées concernant le déroulement des livraisons peuvent être obtenues directement auprès du transporteur assigné à la commande.
🛠️ Pour les produits sur mesure, les délais débutent à compter de la validation définitive du plan ou des cotes techniques par le CLIENT, et non à la date de commande initiale.
ALUMEURO s’efforce de respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenue pour responsable des retards imputables à des tiers (transporteurs, douanes, fournisseur d’accessoires, etc.).
En cas de circonstances exceptionnelles (rupture de stock fournisseur, grève, météo, indisponibilité transporteur), ALUMEURO en informera le CLIENT dans les plus brefs délais et proposera une solution alternative : report de livraison, changement de produit, ou remboursement.
2. COÛTS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de plusieurs critères :
• Le poids et le volume total de la commande,
• L’adresse de livraison et le niveau d’accessibilité du lieu (zones rurales, montagnes, etc.),
• Le mode de livraison sélectionné (standard, express ou retrait magasin).
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande. Le CLIENT reconnaît en avoir pris connaissance avant paiement.
❗Dans certains cas particuliers (commandes complexes, accès difficile, demande spécifique), le montant définitif des frais de transport ne peut être calculé en ligne de manière automatique.
Dans ces situations, un devis personnalisé est envoyé par e-mail au CLIENT pour validation avant expédition.
🚚 Commandes volumineuses
Pour les produits lourds ou encombrants (type pergolas, vérandas, garde-corps ou systèmes vitrés), des frais spécifiques s’appliquent en raison des contraintes logistiques (camions poids lourd, chariots élévateurs, prises de rendez-vous, manutention particulière, etc.).
📦 Commandes multi-produits ou mixtes
Lorsque la commande contient à la fois des produits standards et des produits sur mesure, des livraisons en plusieurs temps peuvent être envisagées. Dans ce cas, les frais de livraison cumulés seront précisés au CLIENT.
🏪 Retrait magasin (option gratuite)
Le CLIENT peut choisir de venir retirer sa commande au showroom d’ALUMEURO (Bois-de-Haye, 54840). Dans ce cas, aucun frais de transport ne sera facturé. Le chargement et la sécurisation du transport restent à la charge exclusive du CLIENT.
📨 Livraisons internationales
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons hors France métropolitaine. ALUMEURO établira un devis personnalisé et le communiquera pour validation préalable du CLIENT.
💶 Frais additionnels possibles
• Livraison avec accès restreint (zones piétonnes, accès étroit, absence de quai de déchargement),
• Livraison nécessitant des moyens spécifiques (grue, transpalette, hayon élévateur...),
• Livraison non honorée en raison d’absence ou d’information erronée du CLIENT,
• Livraison différée à la demande du CLIENT.
Dans tous les cas, ces frais seront notifiés et validés par écrit avec le CLIENT avant toute facturation complémentaire.
📌 Rappel important
Les frais de transport ne sont pas remboursables en cas de retour, sauf en cas d’erreur imputable à ALUMEURO.
Tous les coûts liés à un retour ou à une nouvelle expédition dus à une erreur, une indisponibilité ou une demande du CLIENT restent à sa charge exclusive.
3. ZONES DE LIVRAISON
ALUMEURO assure la livraison de ses produits en France métropolitaine. Certaines zones peuvent toutefois faire l’objet de conditions particulières ou de restrictions :
📍 Zones standard de livraison
• France continentale, hors zones difficiles d’accès,
• Livraison à domicile ou en point relais selon la nature de la commande,
• Livraison en semaine, en journée (hors jours fériés et week-ends).
⚠️ Zones soumises à conditions spécifiques
Des frais supplémentaires ou des délais allongés peuvent s’appliquer dans les cas suivants :
• Zones montagneuses, îles non reliées par voie terrestre, zones militaires ou difficiles d’accès,
• Chantiers, zones de construction ou sites sans accès adapté pour véhicule lourd,
• Secteurs sans présence régulière de transporteurs.
Dans ces cas, un devis complémentaire sera établi et soumis au CLIENT pour validation avant expédition.
🌍 Livraison à l'international
Sur demande spécifique, ALUMEURO peut organiser des livraisons hors France métropolitaine (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, etc.).
• Le CLIENT devra contacter ALUMEURO pour obtenir un devis personnalisé,
• Les frais de douane, taxes d'importation et formalités restent à la charge du CLIENT,
• Le délai de livraison pourra varier selon les transporteurs et les formalités transfrontalières.
🚫 Zones non desservies
ALUMEURO ne livre pas actuellement :
❌ Les DOM-TOM,
❌ Les bases militaires,
❌ Les boîtes postales (P.O. Box),
❌ Les adresses anonymes ou incomplètes.
En cas de doute sur la possibilité de livraison dans une zone spécifique, le CLIENT est invité à contacter le service client par e-mail à contact@alumeuro.com ou par téléphone au 03 72 61 18 16 avant de valider sa commande.
