Conditions de Livraison
Livraison dans toute la France et l'Europe. Livraison fiable et rapide. Toujours à l'heure et traçable.
En plus des méthodes d'expédition classiques, nous vous proposons des alternatives d'expédition et de livraison spéciales pour les produits de grandes tailles et de gros volumes.
Tout d'abord, vous pouvez consulter ci-dessous les conditions de livraison incluses dans le contrat « Conditions Générales de Vente ».
Vous pouvez également voir des informations détaillées sur la livraison.
CONDITIONS DE LIVRAISON
· Dans le cadre du service de livraison, ALUMEURO effectuera les livraisons en fonction des éléments d'accessibilité de votre domicile (espace) (CLIENT) et en fonction de la configuration du lieu de livraison déclarée par le CLIENT. Les produits sont déposés quelque part en bordure de la propriété du CLIENT (devant l'immeuble du CLIENT ou dans un coin, en bordure du jardin le cas échéant, etc.). Les opérations de transport et de livraison ne constituent en aucun cas l'obligation d'amener les produits aux étages supérieurs du bâtiment du CLIENT, de les installer ou de préparer la compatibilité de la zone où les produits seront déposés. Pour cette raison, le CLIENT est toujours responsable de conserver les produits dans un endroit protégé à côté de votre bâtiment (propriété), d'assurer les conditions de sécurité, d'installation ou de les protéger contre le vol. Ces responsabilités ne pourront jamais incomber à ALUMEURO. Le CLIENT est réputé avoir accepté sans réserve l'ensemble des présentes règles de livraison ainsi que les « Conditions Générales de Vente » qu'il a approuvées lors de la passation de sa commande.
· La commande du CLIENT peut consister en de grandes quantités, de gros volumes ou d’équipements lourds. Dans ce cas, il appartient au CLIENT d'aider au déchargement du camion qui amène les produits et, le cas échéant, d'attribuer les véhicules nécessaires lors de la réception des produits concernés.
De plus, le CLIENT est responsable de prendre les précautions de sécurité pour lui-même, le chauffeur et le matériel à utiliser lors du déchargement des produits. Dans le cas contraire, il pourrait ne pas être possible de décharger les produits.
· Dans les cas où les produits doivent être expédiés par un gros camion, les plates-formes nécessaires au déchargement des produits doivent être fournies par le CLIENT.
· Comme indiqué ci-dessus, les prix d'expédition déterminés pour nos produits à gros volume (tels que Bioclimatique, Véranda, Pergola, Systèmes de Fenêtres, Systèmes de Portes) sont calculés sur la base de l'accessibilité par gros camions (tels que TIR) à l'endroit où les produits sera livré.
Sinon, les tarifs peuvent varier en fonction du service de transport à fournir, de la nature, du poids, du volume et de la distance des marchandises à transporter. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent survenir et entraîner une facturation supplémentaire. Le CLIENT doit prendre tous ces éléments en considération lors de sa commande.
· Si le personnel de la société de transport constate qu'il est impossible de livrer à l'adresse de livraison indiquée, il conviendra avec le CLIENT d'un nouveau point de livraison le plus proche possible de l'adresse de livraison indiquée. Si une telle situation se produit, les frais supplémentaires qui pourraient survenir sont à la charge du CLIENT, et celui-ci pourra être facturé en supplément pour cela.
· Si le CLIENT le souhaite, il peut déterminer une solution alternative de livraison en envoyant un e-mail à contact@alumeuro.com ou en contactant ALUMEURO au 03 72 61 18 16 pour déterminer les nouvelles conditions et frais de livraison. Toutefois, dans ce cas, les éventuels frais de livraison supplémentaires qui pourraient survenir seront à la charge du CLIENT.
· Quel que soit le transporteur par lequel les produits sont réceptionnés, les choses que le CLIENT doit faire lors de la réception des produits qu'il a commandés sont listées ci-dessous.
Toutes les recommandations écrites ci-dessous ont été rédigées par ALUMEURO (VENDEUR) adressées au CLIENT.
· Vérifiez l'état et le contenu des colis ou cartons que vous recevrez et comparez ces produits avec le contenu figurant sur le bon de livraison. Ensuite, si tout est correct et cohérent, signez le bon de livraison. Ne signez pas les documents de livraison ou le bon de livraison sans avoir effectué ces vérifications.
· N'oubliez pas que si vous avez des doutes sur le contenu de la livraison, vous avez le droit de procéder aux vérifications nécessaires. Ne cédez pas à une éventuelle insistance du livreur de ne pas inspecter. N'hésitez pas à revoir les produits.
· ALUMEURO (SAS ALUMEURO) n'est pas responsable des problèmes pouvant survenir après la réception des produits sans prêter attention aux problèmes et conditions écrits ci-dessus. Cette situation ne relève pas de notre responsabilité en tant que SAS ALUMEURO. Par conséquent, une inspection détaillée doit être effectuée lorsque le client reçoit les produits.
· Nos produits expédiés sont neufs et inutilisés. L'emballage doit être fait correctement. Tous les produits partiels, tous les accessoires, fixations, kits de poteaux de garde-corps, produits de décoration intérieure, quincaillerie, adhésifs et produits similaires en boîte seront toujours livrés dans une ou plusieurs boîtes.
· Tous les produits, autres que les produits en boîte mentionnés ci-dessus, seront expédiés dans un emballage totalement sûr et protégé recouvert de papier bulle (ou similaire), conformément aux conditions d'expédition. Les dimensions d'un tel emballage peuvent toujours être asymétriques, longues ou larges selon le produit et/ou la demande de taille particulière. Les types de produits à conditionner dans ce type d’emballage sont généralement listés ci-dessous.
En général;
* Profilés en aluminium,
* Lattes longues en métal ou en plastique (bâtons)
* Barres de sécurité,
* Appareils en acier lourd,
Ou,
Préparé dans des formats spéciaux sur commande ;
* Huisseries, profilés de menuiserie, glissières, rideaux zippés, fenêtres, portes, moustiquaires
* Profilés en aluminium des systèmes de garde-corps et de main courante, profils de main courante, barres de sécurité (les kits de poteaux seront dans la boîte)
* Profilés de gouttières, profilés de raccordement muraux, profilés porteurs et profilés de poteaux des groupes de produits Véranda, Bioclimatique, Pergola et similaires et tous les produits similaires avec des dimensions de 1 m et plus.
* Revêtements muraux en plastique, panneaux muraux acoustiques, plaques de panneaux et produits similaires de grandes dimensions.
Le CLIENT peut retirer personnellement la commande qu'il a passée en ligne dans la boutique ALUMEURO. Dans ce cas, le CLIENT peut recevoir les produits avec un véhicule de son choix. Si le CLIENT souhaite recevoir les produits selon cette préférence, la responsabilité de tous les frais de transport et frais de véhicule pouvant survenir appartient au CLIENT. Dans ce cas, ALUMEURO est obligé de charger les produits dans le véhicule où le CLIENT vient récupérer les produits. En dehors de cela, ALUMEURO n'a aucune responsabilité. ALUMEURO n'est pas responsable des dommages ou vols pouvant survenir lors du transport. Ce processus relève de l'entière responsabilité du CLIENT. Ainsi, si le CLIENT choisit de recevoir personnellement les produits du magasin ALUMEURO, il aura préalablement accepté toutes les conditions mentionnées ci-dessus.
· Si ALUMEURO ne peut pas éliminer les défauts nécessaires ou apporter les modifications nécessaires, le CLIENT pourra renoncer à l'achat des produits et demander un remboursement intégral. Dans ce cas, ALUMEURO doit répondre à cette demande du CLIENT. Dans ce cas, ALUMEURO doit répondre à cette demande du CLIENT. Toutefois, le CLIENT devra être en mesure de fournir à ALUMEURO des visuels prouvant les problèmes qu'il revendique. Ou bien, il doit pouvoir prouver les questions avec un document approuvé par ALUMEURO. S'il n'y a aucune preuve et que les problèmes sur lesquels le CLIENT se plaint respectent toutes les conditions spécifiées dans le « Contrat Général de Vente », ALUMEURO se réserve le droit de ne pas accepter les problèmes liés à la réclamation, jugeant ces réclamations du CLIENT insuffisantes.
· Si le problème en question dégénère en litige, seul le droit français s’applique.
· ALUMEURO n'est pas responsable des problèmes qui pourraient être détectés après que le CLIENT ait reçu lui-même les produits (du magasin ALUMEURO) en effectuant et/ou en ne effectuant pas les vérifications appropriées. ALUMEURO déclare qu'elle n'acceptera aucune réclamation concernant des déficiences, erreurs ou problèmes détectés par le CLIENT après cette étape. Le CLIENT sait qu'il recevra les produits de la boutique ALUMEURO en connaissant et en acceptant toutes ces conditions.
· Le CLIENT peut choisir trois modes de livraison différents en fonction du contenu de sa commande.
· Il est recommandé de commander auprès de GEODIS pour les commandes de gros volumes et de DPD pour les commandes de petits volumes.
En dehors de tout cela, en troisième option, le CLIENT peut retirer ses produits directement au magasin ALUMEURO avec un véhicule adapté qu'il lui attribuera.
· Si le CLIENT préfère que la livraison soit effectuée par GEODIS, il devra attendre que le transporteur le contacte et fixer un rendez-vous avant la livraison. La société de transport contactera le CLIENT par téléphone et déterminera le timing approprié.
· Afin de suivre sa commande, le CLIENT peut accéder aux informations relatives à la réception du colis via le lien précisé dans l'e-mail de confirmation de commande.
· Lors de la réception des produits, le CLIENT ou une autre personne autorisée par lui est tenu de signer au personnel du transporteur qu'il a reçu tous les produits sous forme numérique ou sur papier. Cela fournira la preuve que les produits ont été livrés.
· Si le CLIENT préfère que la livraison soit effectuée par DPD, il recevra un numéro de colis et/ou un lien de notification sur le site internet permettant de suivre sa livraison. Le client pourra suivre où et dans quel état se trouve le colis commandé en cliquant sur ce lien ou sur le site Internet de DPD avec le numéro de colis correspondant.
· Les produits envoyés en petits colis peuvent également être livrés sans signature. Si la boîte aux lettres du CLIENT est introuvable ou si la boîte aux lettres est trop étroite, le CLIENT pourra être appelé par le personnel du transporteur pour demander un nouveau délai de livraison le lendemain.
· Si ALUMEURO ne peut pas livrer le produit commandé pour cause de force majeure, problèmes de transporteur, mauvaises conditions météorologiques ou autres raisons qui ne sont pas de sa faute, elle en informera le CLIENT. Si ALUMEURO décide qu'elle ne peut pas livrer la commande à l'issue d'un délai d'un mois (à compter de la date de livraison indiquée dans des conditions normales), elle informe le CLIENT qu'elle remboursera intégralement le montant payé. Toutefois, pour les commandes de dimensions particulières (personnalisées, spécifiques au client), le CLIENT est tenu d'assurer la livraison en faisant tout le nécessaire pour livrer les produits ou en récupérant les produits en magasin, en toutes circonstances.
· Si le CLIENT a une réclamation concernant les produits à livrer, il devra noter les problèmes et/ou manquements faisant l'objet de la réclamation sur le bon de livraison ou le bordereau de transport que le transporteur soumettra pour signature avec les produits. Le CLIENT devra également justifier des notes qu'il a prises avec des photographies et/ou des vidéos. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible à ALUMEURO d'obtenir des informations sur les problèmes allégués. Par conséquent, ALUMEURO se réserve le droit de ne pas accepter de telles réclamations du CLIENT.
· Des erreurs, des dommages et/ou des défauts dans les produits livrés peuvent être causés par la société de transport. Pour cette raison et pour la détection de tous les problèmes, une preuve visuelle est absolument essentielle pour détecter d'éventuels problèmes.
· Si les problèmes détectés lors de la livraison surviennent lors du transport par les transporteurs déterminés et proposés par www.alumeuro.com, toute la responsabilité financière incombe à la société de transport. Toutefois, le CLIENT n’est jamais concerné par cette situation et n’a même pas à traiter avec la société de transport. Il appartient à ALUMEURO de remplacer, compléter et/ou rembourser ces produits. ALUMEURO effectue les travaux nécessaires entre elle et le transporteur pour pallier ce problème.
· Après avoir confirmé la commande et effectué le paiement, le CLIENT a le droit inconditionnel d'annuler la commande jusqu'à ce que le ou les produits soient en route pour la livraison.
Toutefois, si la commande passée par le CLIENT est une commande spécialement dimensionnée (personnalisée, spécifique au client) et réalisée spécifiquement pour la demande du CLIENT, le CLIENT a le droit d'annuler la commande dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la date d'ouverture de cette commande.
Toutefois, au-delà de trois jours ouvrés, il n'est pas possible pour le CLIENT d'annuler une telle commande spécialement réalisée.
Car après la préparation de produits dans des formats spéciaux, il ne sera pas possible de vendre le(s) produit(s) en question à une autre personne. Le retour de ces commandes aux dimensions particulières et spécifiques au CLIENT (personnalisées, spécifiques au client) ne peut être dû qu'à une erreur ou une omission de la part d'ALUMEURO. Dans le cas contraire, ALUMEURO a le droit de ne jamais accepter l'annulation et le retour de telles commandes.
· Le CLIENT est tenu de fournir à ALUMEURO les dimensions du produit demandées pour la commande créée dans des dimensions spéciales (personnalisées, sur mesure). Celui-ci est responsable de l’exactitude des mesures qu’il donne. En cas d'erreur ou d'incompatibilité dans les informations de mesure fournies par le CLIENT à ALUMEURO, tous les dommages qui pourraient en résulter sont à la charge du CLIENT. Les différences de prix qui surviendraient du fait de cette erreur seront facturées au CLIENT. Le CLIENT est tenu de payer ces factures de différence sans objection. Dans le cas contraire, ALUMEURO a le droit de ne pas compenser les erreurs causées par les erreurs du CLIENT. Si le CLIENT ne paie pas cette différence de prix dans un délai de 30 jours, les produits fabriqués avec les informations incorrectes fournies par le CLIENT seront livrés au CLIENT sans attendre l'approbation du CLIENT. Si le CLIENT n'accepte pas cette livraison, ALUMEURO a le droit de décharger les produits concernés immédiatement à côté ou devant la propriété du CLIENT. ALUMEURO n'est pas responsable de la protection ou du vol de ces produits abandonnés et n'est donc tenu à aucun remboursement au CLIENT. Dans un tel cas, ALUMEURO est réputé avoir livré les produits au CLIENT avec le témoin et les preuves visuelles du transporteur.
· Si le CLIENT détecte un problème sur les produits qu'il a reçus, il devra l'indiquer en l'écrivant de manière lisible sur le récépissé de livraison (ou sur le bon de livraison) des produits. (Erreur de produit, couleurs et/ou tailles différentes ; produit manquant, produit endommagé, etc.)
De plus, il est absolument nécessaire de fournir des preuves visuelles (photo et/ou vidéo). ALUMEURO peut accepter l'existence de problèmes pertinents selon l'ensemble de ces informations et visuels préparés par le CLIENT.
· Si ALUMEURO le demande au CLIENT, celui-ci devra envoyer ces justificatifs et copies des documents ainsi que le numéro de commande à l'adresse e-mail contanct@alumeuro.com dans un délai de trois jours ouvrés au plus tard. Après avoir examiné le contenu de cet e-mail et les détails du problème, ALUMEURO contacte le CLIENT par téléphone ou par e-mail. Si le CLIENT décide de retourner les produits, il est tenu d'envoyer tous les documents (envoyés par e-mail) à ALUMEURO par courrier recommandé dans un délai de trois jours ouvrés au plus tard. Dans les 10 jours après que ce courrier parvienne à ALUMEURO, ALUMEURO contacte le CLIENT et détermine la procédure de retour et récupère les produits. La totalité du montant de la commande sera remboursée au CLIENT par ALUMEURO au plus tard dans un délai de 14 jours après le retour des produits à ALUMEURO en parfait état.
· Dans le cas où une livraison est acceptée même si le CLIENT la considère finalement comme inappropriée, une enquête sera menée concernant la demande de résolution du problème du CLIENT et www.alumeuro.com fera les meilleurs efforts d'ALUMEURO pour résoudre le problème rencontré par le CLIENT sans responsabilité contractuelle d'ALUMEURO. Si le CLIENT n'a émis aucune réserve après réception des produits, cet article pourra être mis en vigueur ultérieurement, mais il n'impose pas d'obligation légale à ALUMEURO.
· Attention : Si les produits sont en rupture de stock ou que la quantité en stock est insuffisante, ALUMEURO se réserve le droit de refuser le retour, l'échange ou le remboursement des produits. Lorsque le CLIENT signe le récépissé de livraison ou le bon de livraison sans réserve particulière, les responsabilités du transporteur et de www.alumeuro.com concernant tout dommage et perte pouvant survenir lors des opérations de livraison seront éliminées. Veuillez noter que la mention « Sous réserve de déballage » n'a aucune signification juridique et ne dispense pas le CLIENT de l'obligation de vérifier l'état de la marchandise livrée.
· Si pour quelque raison que ce soit, le livreur de la société de transport ne laisse pas le temps au CLIENT de vérifier l'état de la marchandise (qualité, contenu et quantité), il est obligatoire de l'indiquer sur le récépissé de transport et de le faire signer par le chauffeur.
· La livraison sera effectuée par nos transporteurs sous contrat.
· Lors d'un achat, le CLIENT verra les délais de livraison actuels des produits qu'il a sélectionnés.
· Le délai de livraison peut varier en fonction de l'état des stocks d'ALUMEURO et de la société de transport désignée pour la commande du CLIENT.
· Le transporteur sera attribué en fonction du contenu (poids et/ou volume) de la commande du CLIENT.
· Si le CLIENT a une préférence particulière en matière de livraison, le processus de livraison relève entièrement de la responsabilité du CLIENT.
· Le délai de livraison commence à courir à la date de confirmation de la commande du CLIENT et de paiement (le paiement intégral est effectué).
· Des informations plus détaillées concernant le processus de livraison peuvent être obtenues via les modes de livraison du transporteur affecté à la commande du CLIENT.
· La date de livraison possible qui apparaît à l'écran lorsque le CLIENT confirme sa commande représente le dernier délai auquel les produits pourront être livrés.
· La livraison de vos très petits colis (en France métropolitaine) peut être réalisée sous 72 heures.
· Lorsque les produits des commandes de gros volume quittent l'usine ou l'entrepôt d'ALUMEURO, notre transporteur prendra rendez-vous avec le CLIENT pour la livraison de ces produits. Cette prise de rendez-vous s'effectuera par appel téléphonique suite au départ de la commande et/ou juste avant le départ. A ce titre, le CLIENT est tenu de fournir un numéro de téléphone joignable lors de la passation d'une commande ou de l'enregistrement des informations d'utilisation sur le site www.alumeuro.com.
· Le CLIENT peut suivre ses commandes sur la plateforme web du transporteur attitré avec le code transport.
· ALUMEURO s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour respecter les délais de livraison indiqués. A ce titre, en cas de retard dans la date de livraison notifié au CLIENT, ALUMEURO s'engage à en informer le CLIENT dans les plus brefs délais.
· Les délais de livraison peuvent varier pendant les jours fériés. Les retards pouvant survenir dans les délais de livraison pour ces raisons sont à la connaissance du CLIENT.
· Il peut y avoir des changements dans les délais d'expédition périodiquement. De légers retards peuvent exister dans les délais de livraison des commandes en fonction de l'état des stocks d'ALUMEURO ou des caractéristiques du ou des produits commandés par le CLIENT.
· ALUMEURO se réserve le droit d'annuler totalement la commande avec remboursement du paiement, en cas de rupture de stock de certains et/ou de la totalité des produits commandés, la commande concernée pouvant être livrée en plusieurs expéditions distinctes, expédiées avec retard, ou la commande peut être totalement annulée et le paiement remboursé.
· Les dates de livraison des commandes ouvertes ne sont pas soumises à ce contrat. Un retard de livraison ne pourra en aucun cas entraîner un remboursement, un geste commercial ou une annulation de la commande. Car les raisons de ce retard peuvent dépendre de nombreux facteurs.
