FAQ

Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ « Newsletter » de notre site Internet. Vous pouvez recevoir toutes les promotions, campagnes ou informations sur les nouveaux produits par e-mail. En dehors de cela, vous pouvez également être informé de toutes les campagnes et promotions en suivant les comptes Instagram et Facebook d'AlumEuro.

Connectez-vous à la page d'accueil de www.alumeuro.com et cliquez sur l'icône « Connexion » dans le coin supérieur droit du site. Vous pouvez accéder à votre compte en saisissant votre e-mail et votre mot de passe dans les champs correspondants de la page qui s'ouvre.

Vous pouvez créer un compte client en tant qu'individu ou professionnel. Pour ce faire, vous pouvez accéder à la page qui s'ouvre en cliquant sur le texte « Connexion » ou sur l'icône correspondante dans le coin supérieur droit de l'écran www.alumeuro.com. Vous pouvez facilement créer votre compte client en remplissant le formulaire sur cette page et en suivant les instructions.

Vous avez toujours le droit de fermer votre compte client. Pour des raisons de sécurité et pour assurer une gestion correcte de vos droits, le compte ne peut pas être fermé directement par le client. Cependant, quand vous le souhaitez, vous pouvez lancer le processus de fermeture de votre compte en vous rendant sur le formulaire de contact, en sélectionnant l'option "Je souhaite fermer mon compte" et en indiquant le motif de la fermeture de votre compte dans un court texte. Une fois que vous aurez fait cette demande, notre représentant client effectuera les investigations nécessaires et recevra une autre confirmation de votre part par e-mail, garantissant que votre compte est complètement fermé. Vous pouvez également initier la demande de clôture de votre compte client en adressant une demande écrite directement à contact@alumeuro.com. Cependant, l'adresse e-mail à laquelle vous enverrez cette demande doit être envoyée à partir de l'adresse e-mail utilisée dans le compte client concerné.

Sur la page où vous saisirez les informations pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Sur la page qui s'ouvre, saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte dans le champ approprié et cliquez sur le bouton « Envoyer le lien de réinitialisation ». Suite à cela, vous pourrez créer votre nouveau mot de passe en vous rendant sur votre adresse e-mail et en cliquant sur le lien envoyé par www.alumeuro.com.

Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur l'onglet "INFORMATIONS" pour accéder à toutes vos données personnelles. Dans cette section, vous pouvez mettre à jour votre mot de passe.

Après vous être connecté à votre compte client, vous pourrez accéder à toutes vos informations personnelles en cliquant sur la case « INFORMATIONS ». Vous pouvez créer votre nouveau mot de passe en vous connectant aux champs de mot de passe de cette zone.

Oui, vous pouvez ajouter et enregistrer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez sur votre compte client.

Du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, vous pouvez contacter notre canal de communication WhatsApp en ligne sur le site ou nous appeler au +33 3 72 61 18 16. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à contact@alumeuro.com à tout moment. Soyez assuré que toutes vos questions ou préoccupations recevront une réponse.

Oui, vous pouvez toujours consulter les factures de vos achats dans la section "Historique de vos commandes" de votre espace client.

Oui, vous pouvez toujours utiliser votre compte client à des fins professionnelles, c'est-à-dire pour le compte de votre entreprise. Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses de facturation. Une ou plusieurs de ces adresses peuvent être au nom de votre entreprise et à des fins professionnelles. Vous n'êtes pas obligé de créer un compte d'entreprise distinct pour cela.

Certainement. Vous pouvez bénéficier d’une offre de prix spéciale pour votre projet grâce aux nombreuses alternatives proposées par AlumEuro. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser les fonctions numériques de notre site Internet www.alumeuro.com pour créer des produits personnalisés en sélectionnant les dimensions et les caractéristiques adaptées à votre propre projet, les tarifer et les acheter en ligne. Ou, si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre sur la page du formulaire de contact et saisir les informations de votre projet avec l'option "Je veux un devis". Notre représentant client évaluera immédiatement votre projet et vous proposera l’offre de prix la plus adaptée.

Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de faire observer votre projet par un professionnel et d'établir un devis. Vous pouvez nous joindre soit via le formulaire de contact, soit via notre numéro de téléphone. Notre représentant client vous proposera la solution la plus idéale pour vous en fonction de votre adresse. AlumEuro dispose de nombreuses méthodes pour obtenir l'offre de prix la plus idéale pour vos projets..

Cliquez sur l'icône en forme de loupe située près du coin supérieur droit du site. Tapez le nom ou le code du produit que vous souhaitez rechercher dans la case qui s'ouvre. De cette façon, vous pouvez rechercher n'importe quoi sur le site.

Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section "Historique de vos commandes". Vous y trouverez toutes vos commandes, anciennes et récentes, ainsi que tous les détails et informations sur la livraison.

Dans votre compte client, vous pouvez consulter les délais de livraison estimés de vos commandes, ainsi que les dates de production pour les produits sur mesure. Pour les commandes spéciales, un e-mail contenant tous les détails vous sera envoyé par notre équipe.

Oui, bien sûr. Une fois votre commande confirmée, les informations sur la production, le transport et la livraison vous seront communiquées. Notre équipe prendra contact avec vous pour discuter des détails spécifiques liés à votre commande. Après cette discussion, une date de livraison exacte vous enverrez par e-mail. Nous attirons votre attention sur le fait que les délais de livraison indiqués pour ces commandes peuvent varier de ± 10 jours ouvrables.

Oui, vous pouvez payer le montant total de votre commande en utilisant plusieurs méthodes.

Selon le contenu et le volume de votre commande, certains articles peuvent être livrés plus tôt ou plus tard. Vous serez informé à ce sujet.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme que votre commande est prise en charge. Pour les commandes personnalisées, des informations supplémentaires vous seront fournies ou des détails spécifiques vous seront demandés.

Selon le transporteur assigné automatiquement ou choisi lors de votre commande, les méthodes de suivi peuvent varier. Pour suivre l'état de votre commande, cliquez sur le lien de suivi disponible dans les détails de votre commande.

Ajoutez un ou plusieurs articles à votre panier, puis passez à l'étape de finalisation de la commande. À ce stade, vous verrez les options de paiement. Vous pouvez compléter votre commande avec le mode de paiement de votre choix.

Oui, les systèmes de paiement d'AlumEuro (www.alumeuro.com) sont 100 % sécurisés. Vous pouvez payer en ligne en utilisant votre carte de crédit ou de débit. AlumEuro travaille avec Stripe (https://stripe.com/fr), un système de paiement en ligne mondialement reconnu, offrant une sécurité maximale. De plus, vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité par virement bancaire, chèque bancaire ou en venant vous-même dans notre magasin.

Actuellement, nous ne proposons pas d'options de paiement différé ou crédité. Cependant, nous envisageons d'introduire de telles options dans un avenir proche. Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer un paiement partiel des produits qui seront fabriqués spécialement pour vous, en payant par chèque, par virement bancaire ou en vous présentant personnellement à notre magasin. Par exemple, une fois votre commande confirmée, vous pouvez démarrer le processus de production de votre commande en payant 40% du montant de la commande. Lorsque vos produits sont prêts, vous pouvez payer le montant restant.Cependant, aucune commande ne sera livrée tant que le montant total n’aura pas été réglé.

Oui, vous pourrez voir les frais de livraison avant de procéder au paiement de votre commande. Cependant, pour certains types de livraison, en fonction de votre option de livraison ou de votre commande de produits spéciaux, les éventuels frais de livraison peuvent être déterminés une fois votre commande finalisée. Dans ce cas, vous serez informé des coûts et devrez les approuver.

Oui, c’est possible. Puisque nous sommes fabricants, nous pouvons préparer toutes commandes sur mesure.

Bien entendu, vous pouvez obtenir votre remboursement facilement et en toute sécurité dans tous les cas où vous disposez du droit de retourner vos achats. Vous pouvez retrouver tous vos droits à ce sujet sur la page « Conditions Générales de Vente ». En fonction de vos droits de rétractation, vous avez toujours le droit de retourner vos commandes et d'obtenir un remboursement intégral des paiements que vous avez effectués, sous réserve de vos droits de retour en cas de produits problématiques, défectueux ou endommagés.

Oui, vous pouvez retourner ou échanger les produits dans notre magasin, dans le cadre des droits de retour et d’échange applicables.

Bien sûr, cela est possible. Vous pouvez récupérer tous vos produits dans notre magasin (entrepôt). Vous pouvez facilement récupérer tous vos produits, petits ou grands, dans notre entrepôt, qui dispose de tous les véhicules de chargement et engins de travail. Pendant que vous attendez dans notre magasin, vos produits seront chargés dans vos véhicules de la manière la plus appropriée. Notre entrée d’entrepôt convient également aux entrées de gros camions.

Si vous êtes un client professionnel (revendeur, fabricant ou installateur), vous pouvez discuter de toutes les conditions de paiement et des accords spéciaux avec notre équipe commerciale.

Même si vous êtes un client professionnel, toute commande dont le paiement n'est pas effectué ou finalisé selon un certain mode ne sera pas traitée ni livrée au client.

Le client professionnel peut parvenir à un accord en contactant notre chargé de clientèle concernant toute modification des conditions de paiement, report de courte durée ou changement de mode de paiement concernant une commande. Toutefois, toute commande dont le paiement n'a pas été effectué ou n'a pas été finalisé selon un certain mode ne sera ni traitée ni livrée au client.

Des conditions de vente particulières ou des tarifs particuliers peuvent s'appliquer pour les clients professionnels. A ce sujet, vous devez contacter notre unité commerciale.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Internet, vous pouvez voir si les produits que vous avez sélectionnés sont en stock. Si vos produits sont spécialement dimensionnés (sur mesure), l'état des stocks de ces produits ne peut pas être affiché car ce produit sera spécialement préparé pour vous. De plus, si le produit est en rupture de stock ou s'il n'y a pas assez de produit pour la quantité demandée, vous pouvez obtenir des informations détaillées via le formulaire de contact ou en appelant notre société.

Oui, c’est possible. En tant que fabricant, nous sommes capables de produire des designs ou des produits personnalisés. Cependant, cela peut nécessiter une commande minimum ou entraîner des coûts supplémentaires. Les conditions spécifiques vous seront communiquées en fonction de votre demande.

Tous les produits vendus par AlumEuro bénéficient d'une garantie. Les durées de garantie peuvent varier selon la gamme ou le type de produit. Ces informations sont indiquées dans les descriptions des produits sur notre site.

Oui, tous nos produits en aluminium et en verre, ainsi que nos vis et adhésifs, sont conformes aux normes CE. De plus, nos garde-corps, clôture, vérandas et pergolas répondent aux normes NF.

Oui, conformément aux exigences légales, vos données sont protégées de manière sécurisée et fiable. Vous pouvez consulter notre page "Conditions Générales de Vente" pour des informations détaillées à ce sujet.

Les informations personnelles collectées par AlumEuro peuvent être utilisées à des fins commerciales légales. Le traitement des données collectées via nos sites web et les adresses e-mail des clients d'AlumEuro est déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les modifier, de les corriger ou de demander leur suppression. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter.