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📌 L'adresse e-mail est utilisée pour toutes les communications et factures. Assurez-vous qu’elle est correcte.

✔️ Oui, vous pouvez ajouter autant d'adresses de livraison que nécessaire.

✔️ Dans votre compte client, accédez à la section « Adresses » pour gérer vos informations.

✔️ Sélectionnez facilement l’adresse souhaitée au moment de la commande.

🚚 Utile si vous commandez pour plusieurs chantiers ou clients !

✔️ Contactez-nous du lundi au vendredi via notre ligne WhatsApp disponible sur le site.

✔️ Appelez notre service client au +33 3 72 61 18 16 pendant les heures de bureau.

✔️ Ou bien, envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@alumeuro.com.

🤝 Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais pour toute demande ou assistance.

✔️ Oui, toutes vos factures sont disponibles dans votre espace personnel.

✔️ Rendez-vous dans la section « Historique de vos commandes » pour accéder aux documents.

✔️ Vous pouvez les visualiser, les télécharger ou les imprimer à tout moment.

📄 Les factures sont générées automatiquement dès que votre commande est validée.

✔️ Oui, vous pouvez utiliser votre compte client pour vos achats professionnels.

✔️ Il est possible d’ajouter des adresses de facturation au nom de votre entreprise.

✔️ Aucun compte professionnel distinct n’est nécessaire pour passer des commandes B2B.

🏢 Indiquez simplement les coordonnées de votre société lors de la commande.

✔️ Oui, vous pouvez générer une offre sur mesure directement sur notre site grâce à nos configurateurs.

✔️ Vous pouvez aussi soumettre une demande via le formulaire de contact en choisissant « Je veux un devis ».

✔️ Notre équipe commerciale analysera votre projet et vous enverra rapidement la meilleure proposition.

📞 Vous souhaitez qu’un professionnel vous accompagne ? Contactez-nous pour une étude à domicile.

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✔️ Tous les résultats correspondant à votre requête s’afficheront instantanément.

🔍 Utilisez des mots-clés précis pour trouver plus rapidement ce que vous cherchez.

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✔️ Accédez à la section « Historique de vos commandes ».

✔️ Vous y trouverez toutes vos commandes passées avec les détails de livraison.

📦 Un lien de suivi est disponible pour chaque commande expédiée.

✔️ Depuis votre compte client, vous pouvez suivre la progression de chaque commande.

✔️ Pour les produits sur mesure, les dates de production et délais prévus sont affichés.

✔️ Un e-mail détaillé vous est également envoyé pour toute commande spéciale.

⏳ Notre équipe reste disponible si vous avez besoin d’un point d’avancement plus précis.

✔️ Oui, une fois votre commande confirmée, notre équipe vous contacte pour valider les détails.

✔️ Vous recevrez par e-mail une date de livraison estimée, tenant compte de la production et du transport.

✔️ Pour les projets spécifiques, un délai de ±10 jours ouvrés peut s’appliquer.

📅 Chaque projet sur mesure fait l’objet d’un suivi personnalisé.

✔️ Oui, vous pouvez combiner plusieurs moyens de paiement pour une même commande.

✔️ Carte bancaire, virement, chèque ou paiement en magasin sont possibles.

✔️ Contactez notre service client si vous souhaitez organiser un paiement fractionné.

💳 Flexible et adapté à vos besoins, notamment pour les projets sur mesure.

✔️ Cela dépend du volume et du type de produits commandés.

✔️ Certains articles peuvent nécessiter un temps de fabrication différent.

✔️ Si un envoi partiel est prévu, vous en serez informé(e) à l’avance.

🚚 Notre priorité : une livraison fluide, sans surprise.

✔️ Après validation, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.

✔️ Cet e-mail récapitule les articles commandés, le mode de livraison et le numéro de commande.

✔️ Pour les commandes sur mesure, des informations ou validations complémentaires peuvent suivre.

📩 Vérifiez votre boîte de réception et vos spams si vous ne recevez rien sous 5 minutes.

✔️ Connectez-vous à votre espace client sur www.alumeuro.com.

✔️ Rendez-vous dans l’onglet « Historique de vos commandes ».

✔️ Cliquez sur le lien de suivi correspondant à votre commande pour voir son avancement.

🛰️ Le transporteur vous informe aussi par e-mail ou SMS lorsque l’expédition démarre..

✔️ Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Commander ».

✔️ Choisissez votre mode de paiement préféré (carte bancaire, virement, chèque, etc.).

✔️ Validez votre commande et suivez les instructions à l’écran pour finaliser le paiement.

🔐 Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre partenaire Stripe.

✔️ Oui, tous les paiements en ligne sont protégés par un protocole SSL de haute sécurité.

✔️ Nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement reconnue mondialement pour sa fiabilité.

✔️ Vous pouvez aussi régler vos achats par virement, chèque ou directement en magasin.

🔒 Vos données bancaires ne sont jamais stockées ni partagées.

✔️ Pour l’instant, nous ne proposons pas de crédit ou de paiement en plusieurs fois automatisé.

✔️ Toutefois, pour les commandes sur mesure, un acompte de 40 % est possible (virement, chèque ou sur place).

✔️ Le solde devra être réglé avant toute expédition.

📆 Des options plus souples sont en cours de développement pour l’avenir.

✔️ Oui, les frais de livraison s’affichent automatiquement avant le paiement.

✔️ Certains cas particuliers (produits volumineux ou livraison spéciale) peuvent nécessiter un devis personnalisé.

✔️ Dans ce cas, un conseiller vous contactera pour validation des frais.

🚛 Aucune mauvaise surprise : vous validez toujours les coûts avant expédition.

✔️ Oui, en tant que fabricant, nous réalisons vos projets sur mesure.

✔️ Utilisez nos configurateurs en ligne pour choisir vos dimensions, couleurs et finitions.

✔️ Vous pouvez aussi envoyer votre demande via notre formulaire de contact pour un accompagnement personnalisé.

🛠️ Chaque projet est traité avec attention, selon vos contraintes et besoins techniques..

✔️ Oui, vous avez le droit au remboursement complet selon nos conditions générales de vente.

✔️ Les produits non utilisés, retournés dans leur emballage d’origine, sont éligibles au remboursement.

✔️ En cas de produit défectueux ou endommagé, tous vos frais sont pris en charge.

📜 Consultez la rubrique « Conditions Générales de Vente » pour plus de détails.

✔️ Oui, les retours ou échanges sont possibles directement à notre entrepôt AlumEuro.

✔️ Présentez simplement la preuve d’achat et le produit concerné.

✔️ Nos équipes vérifieront la conformité des conditions de retour sur place.

📦 Ce service est rapide, pratique et gratuit dans le cadre des retours autorisés.

✔️ Oui, le retrait sur place est possible pour tous les produits, quelle que soit leur taille.

✔️ Notre entrepôt est équipé pour le chargement de véhicules légers comme de poids lourds.

✔️ Vos produits sont préparés et chargés avec soin pendant que vous patientez.

🏗️ Un retrait rapide, pratique et sans frais pour les clients proches de notre dépôt.

✔️ L’état du stock est affiché directement sur chaque fiche produit lors de votre commande.

✔️ Pour les articles fabriqués sur mesure, la disponibilité n’est pas indiquée car ils sont produits à la demande.

✔️ En cas de rupture de stock ou de quantité insuffisante, contactez-nous via le formulaire ou par téléphone.

📦 Notre équipe vous renseignera rapidement sur les délais ou alternatives disponibles.

✔️ AlumEuro offre un service dédié aux professionnels du bâtiment, installateurs, revendeurs et fabricants.

✔️ Des remises, modalités de paiement, et solutions logistiques adaptées sont disponibles sur demande.

✔️ L'ensemble des relations commerciales professionnelles est géré par notre équipe dédiée.

🔎 Détails pour les clients professionnels :

Qui est concerné ?

– Revendeurs de produits AlumEuro

– Poseurs/installateurs de garde-corps, clôtures, pergolas, vérandas

– Fabricants de structures aluminium ou partenaires sous-traitants

Avantages proposés :

– Tarifs professionnels (réductions sur volumes, gammes spécifiques)

– Paiements partiels possibles (ex : 40 % à la commande, 60 % avant expédition)

– Possibilité de facturation à différentes adresses (chantier, client, siège...)

– Enlèvement de commande directement en entrepôt avec logistique prioritaire

– Support technique pour projets personnalisés et devis complexes

– Communication directe avec un chargé de compte dédié

À noter :

– Aucune commande ne sera traitée ou expédiée sans validation du mode de paiement.

– Toute demande de délai ou modalité spéciale doit être confirmée par écrit avec le service commercial.

📩 Contact professionnel dédié : commercial@alumeuro.com

✔️ Oui, nous pouvons concevoir des produits ou solutions entièrement sur mesure.

✔️ Selon votre demande, un minimum de commande ou des frais techniques peuvent s’appliquer.

✔️ Notre équipe étudiera votre projet et vous enverra une proposition détaillée.

🎨 AlumEuro est fabricant : l’adaptabilité fait partie de notre ADN.

✔️ Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant.

✔️ La durée de garantie varie selon le type ou la gamme du produit (précisée sur chaque fiche).

✔️ En cas de défaut, nous remplaçons ou remboursons selon nos conditions générales.

🛡️ Achetez en toute confiance, nos garanties sont claires et solides.

✔️ Oui, tous nos produits en aluminium et en verre sont conformes aux normes CE.

✔ Nos garde-corps, clôtures, vérandas et pergolas sont conçus dans le respect des exigences techniques des normes NF.

✔️ Les vis, colles et accessoires fournis suivent les standards techniques européens.

📑 Nous mettons un point d’honneur à garantir qualité, conformité et sécurité.

✔️ Oui, vos données sont traitées dans le strict respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

✔️ Nos traitements sont déclarés à la CNIL et utilisés uniquement à des fins légales et commerciales.

✔️ Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données.

🔐 Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@alumeuro.com.