Lorsque vous décidez de retourner les produits que vous avez achetés, vous pouvez démarrer le processus de retour et de remboursement en vous rendant sur la page « historique et détails de mes commandes » du menu Mes comptes, en saisissant les détails de la commande contenant le ou les produits concernés, en saisissant votre demande de retour.
Vous pouvez exercer votre droit de retour en le faisant dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande.
En créant votre demande de retour avec les détails, votre demande de retour sera traitée.
Il est important que vous expliquiez en détail votre demande de retour.
AlumEuro se réserve le droit de rejeter une demande de retour en fonction du contenu de la demande de retour ou de l'état du produit retourné. Si les demandes de retour ou les produits retournés ne répondent pas aux conditions d'acceptation, AlumEuro peut ne pas accepter les demandes de retour.
Par conséquent,
* La date à laquelle vous saisirez votre demande de retour sur la page concernée à laquelle vous pouvez accéder depuis le menu Mon Compte doit être au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où les produits vous ont été livrés.
* Si vous soumettez votre demande de retour après le 14ème jour, vous perdrez votre droit de rétractation inconditionnel. Toutefois, dans ce cas, vous pouvez nous contacter pour discuter des possibilités de résolution de votre problème.
* Après réception de votre demande de retour ou de retrait d'achat, nous vous enverrons un e-mail de réponse concernant votre demande de retrait.
* Les produits que vous souhaitez retourner doivent être livrés au transporteur dans un délai de 10 jours au plus tard, comme indiqué dans l'e-mail qui vous a été envoyé. Si le délai de livraison des produits à la société de transport dépasse 10 jours, votre demande de retour sera automatiquement clôturée et considérée comme rejetée. Votre droit de livraison gratuite qui vous a été envoyé avec votre demande de retour sera annulé.
*Les produits retournés doivent nous parvenir dans leur emballage d'origine et en bon état. Les retours de produits endommagés et/ou de produits sans emballage d'origine ne pourront être acceptés.
*Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois les produits retournés reçus dans leur état d'origine et en bon état comme indiqué ci-dessus. En conséquence, votre argent (paiement) sera remboursé au plus tard dans les 14 jours après réception des produits retournés.
* Votre paiement sera remboursé comme demandé dans le formulaire de demande de remboursement. Si vous ne précisez rien de particulier, votre argent sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé.
Les options de remboursement des paiements sont les suivantes :
*En envoyant un remboursement sur la carte de crédit ou de débit avec laquelle vous avez payé. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce type de remboursement. Vous recevrez un remboursement intégral du montant que vous avez payé. Cependant, nous ne sommes pas responsables des éventuelles déductions imposées par votre banque en échange de cette transaction. Dans ce cas, veuillez contacter votre propre banque.
*En effectuant un virement sur votre compte bancaire, que vous notifierez. Cependant, le compte bancaire que vous nous communiquerez doit être au nom de la personne ou de l'institution effectuant cet achat. Les paiements de remboursement ne peuvent pas être envoyés sur le compte d’une autre personne ou institution. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce type de remboursement. Vous recevrez un remboursement intégral du montant que vous avez payé. Cependant, nous ne sommes pas responsables des éventuelles déductions imposées par votre banque en échange de cette transaction. Dans ce cas, veuillez contacter votre propre banque.
*En effectuant le paiement du remboursement avec le chèque bancaire de notre société. Si vous choisissez cette option, le chèque bancaire à envoyer sera émis au nom de la personne ou de l'institution effectuant l'achat. Ce chèque bancaire ne peut être émis au nom d'une autre personne ou institution. Le chèque bancaire à envoyer sera envoyé par courrier recommandé, tous frais déduits du montant à vous rembourser (c'est-à-dire que les frais seront à votre charge). Le courrier perdu et/ou retourné est sous votre responsabilité. Les frais d'expédition par courrier retourné et recommandé peuvent varier en fonction de votre distance ou des tarifs en vigueur. Des reçus pour tous les frais de port vous seront fournis. Vous pouvez également vous rendre à notre magasin principal et récupérer votre chèque de remboursement en personne.
*Si les produits que vous envoyez sont retournés sans leur emballage d'origine et/ou sous une forme endommagée, votre retour ne sera pas accepté. Ainsi, le processus de retour ne peut pas être complété. Les produits endommagés et/ou sans emballage d'origine vous seront renvoyés par fret. Tous les frais d'expédition (livraison) des produits qui vous seront renvoyés en raison de défauts défectueux sont à votre charge (manquant, ou endommagé, ou sans emballage d'origine)
Si vous ne préférez pas créer un retour en vous rendant sur votre page Mon compte, vous pouvez également lancer le processus de demande de retour en envoyant un e-mail ou une lettre à contact@alumeuro.com, en incluant toutes les informations concernant votre demande de retour et la raison pour votre demande.
Toutefois, la date à laquelle le courrier électronique ou le courrier que vous nous envoyez nous est envoyé doit être au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle les produits vous sont livrés.
A cet effet, la date d'envoi par courrier ou par e-mail fait foi à cet égard. Veuillez prêter attention à ces informations de date.
Après une demande de retour effectuée par ces moyens, le retour des produits sans attendre une réponse par courrier ou par e-mail ne sera pas accepté. Veuillez attendre la notification de confirmation que votre retour a été accepté, que nous vous enverrons après réception du formulaire indiquant votre demande de retour selon votre méthode préférée (comme le formulaire en ligne, l'e-mail ou la poste). Ensuite, suivez les instructions pour retourner les produits en conséquence.